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MANUAL DE PROTOCOLO DE COMPORTAMIENTO Y ATENCIÓN EN EL ÁREA DE RECEPCIÓN

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Contenido del curso

4. NORMAS DE ATENCIÓN AL PACIENTE

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Durante la atención en recepción, el personal deberá: 

  • Saludar cordialmente al paciente al momento de su llegada. 
  • Escuchar atentamente la solicitud o consulta del paciente. 
  • Brindar información clara sobre citas, tiempos de espera, procesos administrativos o requisitos. 
  • Mantener contacto visual y una actitud amable durante la atención. 
  • Despedirse cordialmente una vez finalizada la atención. 


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