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MANUAL DE PROTOCOLO DE COMPORTAMIENTO Y ATENCIÓN EN EL ÁREA DE RECEPCIÓN

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Contenido del curso

3. PRINCIPIOS DE ATENCIÓN AL PACIENTE

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El personal de recepción deberá brindar una atención basada en los siguientes principios: 

  • Respeto: Tratar a todos los pacientes y acompañantes con cortesía y educación. 
  • Empatía: Comprender que los pacientes pueden encontrarse en situaciones de estrés o preocupación. 
  • Claridad: Brindar información clara, precisa y oportuna. 
  • Confidencialidad: Respetar la privacidad de la información de los pacientes. 
  • Servicio: Mantener siempre una actitud de ayuda y orientación. 


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